Política de envío
Política de Envío
Envíos dentro de Chile
Realizamos envíos a todo Chile, de Arica a Punta Arenas, a través de empresas de transporte confiables con cobertura nacional.
Plazos de fabricación
Todos nuestros productos personalizados o hechos a medida tienen un plazo de fabricación de 7 a 15 días hábiles. Una vez finalizado este proceso, el pedido será despachado en el siguiente ciclo de envío.
Días de despacho
Los pedidos correspondientes a productos que no sean personalizados, serán despachados los días Miércoles y Viernes de cada semana.
Por ejemplo:
* Si realizas tu compra un día Lunes, enviaremos tu pedido el día Miércoles.
* Si realizas tu compra un día Miércoles, enviaremos tu pedido el día Viernes.
Los productos fabricados a medida serán enviados una vez finalizado su proceso de fabricación (7 a 15 días hábiles) y se despacharán también en estos días establecidos.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío en tiempo real.
Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según el peso, volumen del pedido y dirección de entrega.
En productos que requieran envío especial por volumen o peso, el equipo de Casa Zaru se pondrá en contacto para coordinar el medio de transporte más adecuado.
Opción de retiro en taller (Villarrica)
También puedes optar por retirar tu pedido directamente en nuestro taller, ubicado en Villarrica. Para retiros, coordinaremos contigo el día y horario disponible.
Hasta dónde llega la entrega
Las entregas llegan hasta la entrada del recinto: portón, conserjería o puerta de acceso. Si necesitas que el pedido suba a un piso o pase por pasillos y ascensores, coordínalo con nosotros al confirmar la compra y buscamos juntos la mejor solución.
Antes de comprar, verifica que la pieza pueda ingresar al espacio donde se instalará (puertas, pasillos, escaleras y ascensores).
Importante sobre la recepción del pedido
Revisa tu pedido al recibirlo y, si notas algún daño, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la recepción a hola@casazaru.cl o al WhatsApp +56 9 5637 5558, con fotos de la pieza, del embalaje y de la etiqueta del envío. Ese es el plazo que tenemos para reclamar al transportista; avisarnos a tiempo nos permite reponer tu pieza sin costo y más rápido. Si el bulto llega dañado por fuera, déjalo anotado en el comprobante del repartidor al momento de recibir. Guarda el embalaje hasta que resolvamos el caso. Más detalles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Zonas sin cobertura o especiales
En caso de direcciones con acceso restringido o zonas donde la empresa de transporte no tiene cobertura directa, coordinaremos contigo una alternativa de entrega o retiro en la sucursal más cercana.