Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Casa Zaru
En Casa Zaru queremos que ames lo que recibes tanto como nosotros amamos crearlo. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones simple, clara y sin letras chicas, para que compres con total tranquilidad.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 7 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución.
Queremos que estés feliz con tu compra
🔹 Si te llegó algo distinto a lo que pediste, está dañado o no cumple las medidas solicitadas, lo solucionaremos de inmediato y sin costo para ti.
🔹 En productos que cumplen con el tipo de madera, medidas y especificaciones solicitadas, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión ni por características naturales de la madera, como nudos, grietas, dilataciones o contracciones menores, o medidas mal informadas.
Requisitos para devolver un producto
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Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
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Presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
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Escríbenos a hola@casazaru.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
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Adjunta fotos del producto y su embalaje para agilizar el proceso.
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Te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno (no aceptamos devoluciones no solicitadas previamente).
Reembolsos
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Una vez recibido y revisado tu producto, te confirmaremos por correo si procede el reembolso.
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Si corresponde, lo haremos a tu medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
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El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la Ley N° 19.496 del Consumidor. Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses, puedes elegir una reparación gratuita.
Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o accidentes.
💬 Nuestro compromiso
En Casa Zaru nos tomamos muy en serio la calidad y tu satisfacción. Queremos que cada pieza que llegue a tu hogar te acompañe por años y que tengas la seguridad de que, si algo no está bien, estaremos aquí para solucionarlo.